お客さま本位の業務運営方針

1. 当社は契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い最適なプランをご提案すると共に不明点などについてお答えし、安心をお届けご満足いただくために証券の早期発行に努めます。
2. 当社業務がお客さまに満足いただけてるか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
3. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
4. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
5. 当社はお客さまが万一事故に遭われた場合お客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
6. お客様さまが選択可能な手続き方法や使用可能なツールを提案し、お客さまのご要望に応じた保険募集を実施します。

2023年度お客さま本位の業務運営に関する
取組方針に関する取組指標＜ KPI ＞

お客様の声を積極的に集め、いただいた「お客様の声」は速やかに社内全体で共有し、お客様目線に立った品質向上に努めます。

・アンケート回答率：20%以上

お客様へ画面を使った説明により均一な募集品質とわかりやすさで、またその場で補償内容の見直しができ手続きが完了するため、保険証券を早くお届けします。

・新モデル手続き率：85%以上

お客様に丁寧な説明と安心のため、保険始期前に保険証券をお届けします。またお会いしお客様をより知ることでお客さま個々のリスクに合ったご提案・情報提供に努めます。

・28日前早期更改率：75%以上・対面募集率：50%以上

お客様のライフスタイルやご希望にあわせた募集方法を提案します。

・モバイルSOMPOチャットルーム開設：300件以上

お客様の万が一に寄り添い、安心いただくことが使命です。

・事故NPS：50%以上

2022年度お客さま本位の業務運営に関する
取組方針に関する成果指標＜ KPI ＞

取組指標		成果指標
アンケート回答率	20％以上	17.0%
新モデル手続率	80％以上	83.3%
28日前早期更改率	75％以上	72.5%
口振ペーパーレス登録率	40％以上	44.2%
長期保有契約フォロー率	80％以上	95.1％

お客さまアンケート結果

損害保険ジャパン株式会社にはがき、WEB、SMSにて寄せられたアンケートをもとに集約を行いました。
評価は10段階 1(不満足)→10(満足)

お客さまの声の集計

説明が丁寧でとても安心できます。全て対応が早くて良かったです。

代理店の方の、礼儀もふくめてすばらしい対応です。
安心してこれからも契約できます。

事故を起こしてパニックになっている時に優しく冷静に対応していただき、
すごく感銘を受けました。
心配事がある時に電話をした時も丁寧に聞いてくださり、ありがとうございました。

安心して車に乗れるのは、任意保険があるからで、
満期前に必ず連絡があり手続きをして下さるから感謝しています。
親切な応対です。確実な継続手続きをいつもありがとうございます。

保険商品が複雑で分かりにくい。

代理店が離れすぎている。

弊社では頂いたお客さまからの声をタイムリーに社内共有し、
不満足の声については改善に努めてまいります。

28日前早期更改率（過去３カ年推移）

28日前早期更改率(%)

口振ペーパーレス登録率（過去３カ年推移）

口振ペーパーレス登録率(%)