お客さま本位の業務運営方針
- 1. 災害時、身体や生命の安全を確保し、混乱を防止しながら落ち着いた行動がとれるよう、日ごろの備えやいざという時の対応方法をご提案します。
- 2. 当社は契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い最適なプランをご提案すると共に不明点などについてお答えし、安心をお届けご満足いただくために証券の早期発行に努めます。
- 3. 当社業務がお客さまに満足いただけてるか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 4. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 5. 当社はお客さまが万一事故に遭われた場合お客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
- 6. お客様さまが選択可能な手続き方法や使用可能なツールを提案し、お客さまのご要望に応じた保険募集を実施します。
2024年度 お客さま本位の業務運営に関する
取組方針に関する取組指標＜ KPI ＞
保険あらいぶオリジナル防災手帳を作成し配布します。
あらいぶ防災手帳の配布300件
お客様の声を積極的に集め、いただいた「お客様の声」は、速やかに社内全体で共有し、お客様目線に立った品質向上に努めます。
アンケート回答率20%以上
お客様へ画面を使った説明により均一な募集品質とわかりやすさで、またその場で補償内容の見直しができ手続きが完了するため、保険証券を早くお届けします。
新モデル手続き率85%以上
お客様に丁寧な説明と安心のため、保険始期前に保険証券をお届けします。またお会いしお客様をより知ることでお客さま個々のリスクに合ったご提案・情報提供に努めます。
28日前早期更改率75%以上 対面募集率60%以上
お客様のライフスタイルやご希望にあわせた募集方法を提案します。
モバイルSOMPO
チャットルーム開設500件以上
お客様の万が一に寄り添い、安心いただくことが使命です。
事故NPS50%以上
2023年度 お客さま本位の業務運営に関する
取組方針に関する成果指標＜ KPI ＞
| 取組指標 | 成果指標 | |
|---|---|---|
| アンケート回答率 | 20％以上 | 12.0% |
| 新モデル手続率 | 85％以上 | 82.8% |
| 28日前早期更改率 | 75％以上 | 69.9% |
| 対面募集率 | 50％以上 | 51.9% |
| モバイルSOMPO チャットルーム開設数 |
300件以上 | 357件 |
お客さまアンケート結果
損害保険ジャパン株式会社にはがき、WEB、SMSにて寄せられたアンケートをもとに集約を行いました。
評価は10段階 1(不満足)→10(満足)
お客さまの声の集計
親身になって保険内容等相談に乗って貰えるから、
安心して任せられるので知人にも薦めたい。
契約時、担当の方がとても感じの良い対応をでした。
例をあげたりして分かりやすく説明していだけたたので安心して加入しました。
知識が幅広く、質問に対してもレスポンスが早いです。
家族の状況を踏まえた寄り添った提案をしていただきました。
自分の車に合わせた自動車保険の特約を提案してくれました。
必要ないものは付けなくてもよいとアドバイスをしていただきました。
保険商品が複雑で分かりにくい。
事故で自動車保険を使った後の保険料割増を軽度にしてほしい。
弊社では頂いたお客さまからの声をタイムリーに社内共有し、
不満足の声については改善に努めてまいります。
28日前早期更改率（過去３カ年推移）
28日前早期更改率(%)
口振ペーパーレス登録率（過去３カ年推移）
口振ペーパーレス登録率(%)
